Troca e Devolução


Entenda como funciona nossa política:

Troca:

Nossa política de devolução preserva os direitos dos nossos clientes, de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.
A troca somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado, em sua embalagem original.

O cliente deverá manifestar a intenção da troca através do e-mail sac@galeriaceleiro.com, obedecendo às seguintes condições:

1) Defeito de fabricação (frete de retorno por conta da Galeria Celeiro)

2) Danificada no transporte (frete de retorno por conta da Galeria Celeiro)

A Galeria Celeiro enviará uma mensagem de resposta por e-mail, após análise da ocorrência, informando todo o procedimento para o retorno da mercadoria.

A Galeria Celeiro não receberá mercadorias enviadas pelo correio ou qualquer outra forma de entrega, caso a ocorrência não tenha sido informada com antecedência pelo e-mail sac@galeriaceleiro.com. Serão recusadas trocas das mercadorias enviadas fora destas condições, exceto se autorizadas via e-mail pela equipe da Galeria Celeiro.

Somente será enviada uma nova mercadoria quando aquela que motivou a troca for recebida pela Equipe de Atendimento ao Cliente da Galeria Celeiro.

*Não trocamos peças que foram compradas com valores promocionais.

Prazo para se efetivar a troca da mercadoria:

Toda mercadoria retornada para a Galeria Celeiro será analisada de acordo com a informação fornecida pelo cliente. A Galeria Celeiro tomará as devidas providências o mais breve possível para o envio de uma resposta por e-mail e em seguida o envio de nova mercadoria, sendo que o prazo máximo para a solução do problema é de 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento do produto.

– Produtos diversos, prazo de troca 7 dias úteis:
– Obra Arte ( Não trocamos obra de arte. Se fez a compra e não deseja mais adquirir a obra não receba a encomenda do correios, assim que os correios nos reenviar a obra faremos o reembolso subtraindo as taxas – Nos envie um email imediatamente sac@galeriaceleiro.com );;

Troca de mercadorias com valores individuais diferentes:

Quando o cliente solicitar a troca de alguma mercadoria por outra com preço individual diferente, serão realizados os seguintes procedimentos para cada caso:

. Valor da nova mercadoria maior que o valor da anterior: a Galeria Celeiro cobrará a diferença do cliente, solicitando um pedido para que o cliente pague a diferença em débito no cartão ou um depósito em conta corrente. O cliente será informado sobre o valor e os dados do depósito através de e-mail.

. Valor do novo produto menor que o valor do anterior: a Galeria Celeiro irá estornar o valor da diferença no cartão de crédito ou realizará o depósito da diferença na conta corrente do cliente.

. Compras no cartão de crédito serão descontados os encargos com a operadora e informado para o cliente.

Garantia:

As mercadorias tem prazos de garantia distintos, por se tratarem de produtos diferentes e de fornecedores/fabricantes diferentes. Sempre que houver dúvida a respeito da garantia de determinado produto, favor enviar um e-mail para sac@galeriaceleiro.com, mas trabalhamos com os padrões exigidos pelo CDC, mas caso tenha dúvidas  solicite informações a este respeito.

Devoluções:

Nossa política de devolução preserva os direitos dos nossos clientes, de acordo com as orientações encontradas no código de defesa do consumidor.
Para que a devolução seja autorizada pela Galeria Celeiro, você deverá contactar nossa equipe através do e-mail sac@galeriaceleiro.com, e assim após analise da ocorrência, responderemos informando todo o procedimento para a devolução do produto.

Toda mercadoria a ser devolvida deverá estar em perfeito estado, acondicionada em sua embalagem original.

Serão recusadas as mercadorias enviadas fora destas condições, exceto se autorizadas via e-mail pela Galeria Celeiro.

*Não fazemos devoluções de peças que foram compradas com valores promocionais.

Frete:

Quando a solicitação ocorrer antes do envio da mercadoria, o frete não será cobrado do cliente.

Quando a solicitação do cancelamento ocorrer depois do envio da mercadoria para o cliente, o frete correrá por conta do cliente, pois a empresa estará cobrando essa despesa. Neste caso, se a mercadoria já tiver sido entregue, o cliente arcará também com o custo do frete de retorno da mercadoria até a Galeria Celeiro.

Reembolso de Pagamento:

Cartão de Crédito

– Após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, a Galeria Celeiro encaminhará uma correspondência de estorno parcial ou total do débito, eventualmente realizado no cartão de crédito. A correspondência será enviada à administradora de cartão de crédito em até 5 (cinco) dias úteis, a contar da data do recebimento da mercadoria pela nossa equipe. O crédito referente ao estorno do débito deverá constar no próximo extrato do cliente, após o prazo de envio da correspondência à administradora de cartão de crédito. Lembrando que serão descontados os encargos/taxas impostas pela operadora do cartão.

Boleto Bancário ou Débito Online:

– Após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, a Galeria Celeiro efetuará um depósito na conta corrente indicada pelo cliente através de e-mail ao sac@galeriaceleiro.com.

Prazos:
-Produtos diversos, prazo de troca 7 dias úteis;
-Obra Arte ( Não trocamos obra de arte. Se fez a compra e não deseja mais adquirir a obra não receba a encomenda do correios, assim que os correios nos reenviar a obra faremos o reembolso subtraindo as taxas – Nos envie um email imediatamente sac@galeriaceleiro.com)

Para contato você pode usar o formulário abaixo ou enviar um email para nossa central. Lembrando que estamos no telefone de contato 21 36202112, terça a sexta, das 14h às 20h.

Endereço para correspondência:

Estr Francisco da Cruz Nunes, 30953, Sl. 223, Itaipu,
Niterói, RJ, Brasil, CEP: 24340-000

Atendimento ao cliente: sac@galeriaceleiro.com
Contato outros motivos: contato@galeriaceleiro.co
Site: www.galeriaceleiro.com

SAC Galeria Celeiro


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